SOWA OPAC :

28 wyników

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Umiejętność rozmawiania przez telefon / Patrick Forsyth ; [tł. z ang. Ilona Morżoł]. - Warszawa : "Petit", 1998. - 66 s. ; 21 cm.

(To, co Najważniejsze)

Autor

Forsyth Patrick. Morżoł Ilona.

Forma i typ

Książki

Temat

Obsługa klienta Rozmowa telefoniczna

Gatunek

Poradnik

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Ekonomiczno-Techniczna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 39 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Nowoczesne techniki sprzedaży : metody prezentacji, profesjonalna obsługa, relacje z klientami / Charles M. Futrell ; przeł. Grzegorz Łuczkiewicz. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych, 2004. - 603 s. : il. ; 28 cm.

(Sprzedaż, Obsługa Klienta, CRM)

Autor

Futrell Charles M. Łuczkiewicz Grzegorz.

Forma i typ

Książki

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży

Gatunek

Podręcznik

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Ekonomiczno-Techniczna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 11 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Doświadczenie Apple : tajniki zdobywania niewiarygodnej lojalności klientów / Carmine Gallo ; przekł. Bartosz Sałbut. - Warszawa : MT Biznes, 2013. - 264, [4] s. : il. ; 25 cm.

Autor

Gallo Carmine. Sałbut Bartosz.

Forma i typ

Książki

Temat

Apple Inc Lojalność konsumentów Marketing partnerski Obsługa klienta

Gatunek

Poradnik

Instytucja: MT Biznes

Odmień oblicze swojej firmy. Osiągaj zadowolenie klientów oraz zyski na poziomie Apple W przeliczeniu na metr kwadratowy powierzchni sklepy Apple Store zarabiają więcej niż jakakolwiek inna sieć handlowa. Źródeł sukcesu Apple i niesamowitej lojalności jej klientów nie należy jednak doszukiwać się wyłącznie w genialnej ofercie produktu, ale również w zachowaniach jej pracowników - ludzi kompetentnych, samodzielnych i zdeterminowanych do zapewniania klientom najlepszego możliwego doświadczenia. Carmine Gallo, autor międzynarodowych bestsellerów, wyjaśnia w tej książce zasady i praktyki kryjące się za tym pełnym zaangażowaniem w służbę na rzecz klienta. Tłumaczy również, w jaki sposób twoja marka może osiągnąć rewelacyjne wyniki, oferując klientom ten sam - najwyższy - standard obsługi. [lubimyczytac.pl]

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Filia nr 9

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 33 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Clienting : jedyne, co przeszkadza, to klient / Edgar K. Geffroy ; tł. [z niem.] Ewa Schauz. - Warszawa : "Placet", 1996. - 247 s. : il. ; 24 cm.

(Biblioteka Biznesmena ; 1)

Autor

Geffroy Edgar K. Schauz Ewa.

Forma i typ

Książki

Temat

Marketing Obsługa klienta

Gatunek

Poradnik

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 4 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Ekonomiczno-Techniczna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 11 (1 egz.)

Filia nr 4

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 65 (1 egz.)

Filia nr 16

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 65/69 (1 egz.)

Filia nr 18

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 65 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Klient, którego musisz mieć : 7 kroków - jak zdobyć klienta, który jeszcze nie jest twój / Robert Gordman, Armin Brott ; tł. [z ang.] Aleksandra Podsiadlik, Dawid Wietrzykowski. - Gliwice : "Helion", cop. 2006. - 235 s.; 22 cm.

(Onepress Exclusive)

Autor

Gordman Robert. Brott Armin. Podsiadlik Aleksandra. Wietrzykowski Dawid.

Forma i typ

Książki

Temat

Marketing partnerski Obsługa klienta

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Planeta 11

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. Zarządzanie (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Autor

Grzywocz Teresa.

Forma i typ

Książki Literatura faktu, eseje, publicystyka

Przynależność kulturowa

Literatura polska

Temat

Grzywocz, Teresa Lotnicy Obsługa klienta Stewardesy i stewardzi Transport pasażerski Transport powietrzny Polska

Gatunek

Pamiętniki i wspomnienia

Dziedzina i ujęcie

Transport i logistyka

Instytucja: Wydawnictwo Zona Zero

Przygoda. Wielki świat u stóp. Leonardo DiCaprio w stroju kapitana linii lotniczych otoczony wianuszkiem pięknych stewardes. Codziennie w innym zakątku globu. Hollywoodzkie uśmiechy. I pensje wzbijające się w przestworza jak dreamlinery. To wszystko przychodzi nam do głowy, kiedy pada słowo „stewardesa”. Poznajmy codzienną rzeczywistość tego zawodu - zajrzyjmy za zasłonkę z napisem „Staff only”. Teresa Grzywocz pracowała w największych liniach lotniczych, miała okazję poznać również trasy czarterowe i linie lowcostowe. Po latach - przesiadła się na menedżerskie jety. Pracę stewardesy poznała więc od podszewki. Piloci, pasażerowie, koledzy z personelu pokładowego - galeria postaci latających wysoko, choć nie zawsze z anielskimi skrzydłami u ramion. Niecodzienne sytuacje, celebryci, zwierzęta na pokładzie i różnice kulturowe, które w sytuacji stresowej nie zawsze dadzą się zamieść pod samolotowy dywanik. [lubimyczytac.pl]

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Filia nr 6

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 65 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Strategia obsługi klienta / Jacques Horovitz ; tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydaw. Ekonomiczne, 2006. - 207 s. : rys., wykr. ; 24 cm.

Autor

Horovitz Jacques (1947- ). Ehrlich Andrzej.

Forma i typ

Książki

Temat

Obsługa klienta

Gatunek

Poradnik

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Ekonomiczno-Techniczna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 11 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

ABC sprzedawcy / Beata Jaracz. - Stan prawny 28.02.2011 r. - Krosno : Wydawnictwo i Handel Książkami "KaBe", 2011. - 140 s. : il. ; 21 cm.

Autor

Jaracz Beata.

Forma i typ

Książki

Temat

Obsługa klienta. Sprzedawcy i sprzedawczynie. Techniki sprzedaży.

Gatunek

Poradnik

Treść : 1. Zasady obsługi klientów (Kultura obsługi, Typologia klientów, Rozmowa sprzedażowa) ; 2. Metody sprzedaży ; 3. Uwarunkowania sprzedaży towarów (Umowa sprzedaży konsumenckiej, Niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, Gwarancja, Postępowanie reklamacyjne, Ochrona prawa konsumentów, Zwrot i wymiana zakupionego towaru) ; 4. Ceny towarów ; 5. Zapłata za towar ; 6. Wyposażenie punktów sprzedaży ; 7. Organizacja sprzedaży (Dokumentacja związana z dostawą towarów, Rozmieszczenie towarów, Inwentaryzacja) ; 8. Oznakowanie towarów ; 9. Odpowiedzialność pracownika ; 10. Bezpieczeństwo i higiena pracy w zawodzie sprzedawca (Bezpieczeństwo i higiena pracy, Ochrona przeciwpożarowa, System HACCP) ; 11. Charakterystyka towaroznawcza wybranych artykułów nieżywnościowych (Wyroby skórzane, Obuwie, Szkło i wyroby ze szkła, Wyroby ceramiczne, Papier i wyroby papiernicze, Wyroby kosmetyczno-perfumeryjne, Artykuły chemii gospodarczej, Zmechanizowany sprzęt gospodarstwa domowego, Wyroby odzieżowe) ; 12. Charakterystyka towaroznawcza wybranych artykułów żywnościowych (Metody konserwacji żywności, Mleko i jego przetwory, Jaja, Ryby i owoce morza, Warzywa i owoce, Cukier i wyroby cukiernicze, Miód, Używki, Przetwory zbożowe, Tłuszcze roślinne i zwierzęce, Mięso i przetwory mięsne, Drób i przetwory drobiowe).

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Ekonomiczno-Techniczna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 11 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie : poradnik dobrych praktyk / Jacek Jędrzejczak. - Gdańsk : Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr, 2007. - 109, [2] s. ; 24 cm.

Autor

Jędrzejczak Jacek.

Forma i typ

Książki

Temat

Administracja Obsługa klienta

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Ekonomiczno-Techniczna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 76.1 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Logistyczna obsługa klienta / Danuta Kempny. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2001. - 286, [2] s. : il. ; 21 cm.

Autor

Kempny Danuta.

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne

Odbiorca

Szkoły wyższe

Temat

Logistyka gospodarcza Obsługa klienta

Gatunek

Podręcznik

ksiażka polecana studentom kierunków zarządzania, marketingu i logistyki w uczelniach różnych typów, menadżerom-praktykom wdrażającym różne strategie obsługi klientów w firmach oraz tym, którzy są zainteresowani tworzeniem informacyjnych organizacji sieciowych na polskim rynku. [z okł.]

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Ekonomiczno-Techniczna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 12 (1 egz.)

Filia nr 13

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 65 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie jakością obsługi w restauracjach i hotelach / William B. Martin ; [przeł. Magdalena Kachniewska]. - Kraków : Wolters Kluwer Polska, 2006. - 219 s. ; 24 cm.

(Sprzedaż, Obsługa Klienta.)

Autor

Martin William B. Kachniewska Magdalena.

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne

Odbiorca

Szkoły wyższe

Temat

Gastronomia Hotelarstwo Obsługa klienta Zarządzanie jakością

Gatunek

Podręcznik

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Ekonomiczno-Techniczna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 83.1 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Klient nasz pan czyli Wzorowa obsługa konsumenta / Jerzy Rewers. - Kraków : Wydaw. Profesjonalnej Szkoły Biznesu, 1997. - 84 s. : rys. ; 20 cm.

(Biblioteka Menedżera)

Autor

Rewers Jerzy.

Forma i typ

Książki

Temat

Przedsiębiorstwo Obsługa klienta Usługi

Gatunek

Wydawnictwa popularne

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Ekonomiczno-Techniczna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 11 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Profesjonalna obsługa klienta / Grażyna Rosa, Izabela Ostrowska, Urszula Chrąchol-Barczyk. - Szczecin : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 2020. - 228 stron : fotografie, ilustracje, wykresy ; 24 cm.

(Rozprawy i Studia / Uniwersytet Szczeciński, ISSN 0860-2751 ; t. (1187) 1113)

Autor

Rosa Grażyna (1968- ) Ostrowska Izabela (ekonomia) Chrąchol-Barczyk Urszula

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Temat

Obsługa klienta

Gatunek

Opracowanie

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse

Instytucja: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego

Obsługa klienta jest związana z każdym rodzajem działalności gospodarczej niezależnie od branży czy skali działalności. Różnorodność dostępnych opcji kontaktu z klientami powoduje, że wymagania w stosunku do firmy rosną. Obsługa może mieć przebieg pośredni, jak w przypadku sprzedaży internetowej czy telefonicznej lub bezpośredni, w którym pracownik spotyka się "twarzą w twarz" z klientem. Niezależnie od wybranego przez klienta sposobu kontaktu z firmą oczekuje on profesjonalnej obsługi. Profesjonalnej obsługi klienta można się nauczyć. Celem monografii jest zebranie i przedstawienie najnowszych trendów w zachowaniach klientów oraz wynikających z nich zasad profesjonalnej obsługi klienta. Przestawione w książce zagadnienia będą przydatne dla menedżerów, pracowników zajmujących się obsługą klienta, jak również dla osób studiujących na kierunkach ekonomicznych.[ksiegarniaekonomiczna].

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Ekonomiczno-Techniczna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 11 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Logistyka dystrybucji : praca zbiorowa / pod red. Krzysztofa Rutkowskiego. - Warszawa : "Difin", 2002. - 323 s. : il. ; 23 cm.

Autor

Rutkowski Krzysztof (ekonomista).

Forma i typ

Książki

Temat

Logistyka gospodarcza Obsługa klienta

Gatunek

Podręcznik

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Ekonomiczno-Techniczna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 12 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

(Onepress Quick)

(Twój Osobisty Regulamin Pracy : 151 błyskotliwych rozwiązań)

Autor

Wilson Jerry R. Witkowska Magda.

Forma i typ

Książki Poradniki i przewodniki

Temat

Marketing Obsługa klienta Techniki sprzedaży

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Instytucja: Helion

Twój osobisty regulamin pracy! Przede wszystkim stosuj nowoczesne techniki Następnie zdobywaj klientów niewielkim kosztem. I wreszcie, opracuj jasną wizję sukcesu Reguły -- strona po stronie Arcymistrz zdobywania nowych zleceń Pozyskiwanie klientów to niełatwy kawałek chleba. Wie o tym każdy, kto kiedykolwiek podejmował się tego zadania. Jednak wszyscy, którzy osiągnęli sukces w tej sferze aktywności zawodowej, przyznają, że jednym z najważniejszych elementów jest odpowiednie nastawienie -- nacechowane entuzjazmem, wiarą w sprzedawany produkt oraz dokładną znajomością jego cech. Kolejny czynnik gwarantujący znakomite rezultaty to znajomość odpowiednich technik i stosowanie właściwych narzędzi w celu przyciągnięcia klientów. Jeśli chcesz osiągać znacznie lepsze wyniki, oferujemy Ci sprawdzone i skuteczne rozwiązania, które przyspieszą Twoją karierę. Proponujemy Ci wartościowe wskazówki odnośnie tego, jak kształtować świadomość Twojej firmy i marki wśród potencjalnych klientów, a także jak spojrzeć na zagadnienie sprzedaży oczami kupującego. Podsuniemy pomysły pomagające unikać stereotypowych sformułowań, odstraszających potencjalnych klientów. Pora odejść od praktyk marketingu masowego, agresywnych technik sprzedaży i poszukiwania klientów "w ciemno". Czas znaleźć nowe, bardziej wydajne sposoby ich pozyskiwania! Metody działania w sytuacji, gdy: *masz do czynienia z klientami twardymi i wymagającymi *chcesz wzbudzić zaufanie do siebie i oferowanego produktu *potrzebujesz motywacji do bardziej skutecznego działania *działasz pod silną presją i masz do dyspozycji mało czasu *czujesz, że klient zaczyna Ci się wyślizgiwać. [nota wydawcy]

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Filia nr 13

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 33 (1 egz.)

Audiobook

W koszyku

oceń

(Historia Weroniki P. / Ewa Zdunek ; 1)

Autor

Zdunek Ewa (prawnik) Domańska Joanna (1970- ) Zdunek Ewa (prawnik)

Forma i typ

Audiobooki Proza

Przynależność kulturowa

Literatura polska

Temat

Weronika Ptak (postać fikcyjna) Banki Infolinia Manipulacja (psychologia) Obsługa klienta

Gatunek

Powieść obyczajowa

Weronika Ptak podejmuje zatrudnienie w banku. Etat w dużej, stabilnej firmie jest dla młodej dziewczyny jak wygrany los na loterii. Weronika pracuje na infolinii, ale naiwnie ma nadzieję, że jeśli będzie osiągała cele wyznaczane przez przełożonych, z czasem otrzyma wymarzony awans. Mógłby to być dla niej start do prawdziwej kariery i początek nowego, lepszego życia...

Tymczasem kierownictwo banku stosuje coraz bardziej wyrafinowane sztuczki psychologiczne, aby manipulować pracownikami. Trwa typowy wyścig szczurów. Słabsi muszą z niego odpaść, wrażliwsi podporządkować się sprytniejszym. Na jaw wychodzą informacje, które zmuszą bohaterkę do zmiany planów...

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Filia nr 6

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. Książka mówiona/Ob (1 egz.)