Profesjonalna obsługa klienta

Książka

W koszyku

oceń

Profesjonalna obsługa klienta / Grażyna Rosa, Izabela Ostrowska, Urszula Chrąchol-Barczyk. - Szczecin : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 2020. - 228 stron : fotografie, ilustracje, wykresy ; 24 cm.

(Rozprawy i Studia / Uniwersytet Szczeciński, ISSN 0860-2751 ; t. (1187) 1113)

Autor

Rosa Grażyna (1968- ) Ostrowska Izabela (ekonomia) Chrąchol-Barczyk Urszula

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Temat

Obsługa klienta

Gatunek

Opracowanie

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse

Instytucja: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego

Obsługa klienta jest związana z każdym rodzajem działalności gospodarczej niezależnie od branży czy skali działalności. Różnorodność dostępnych opcji kontaktu z klientami powoduje, że wymagania w stosunku do firmy rosną. Obsługa może mieć przebieg pośredni, jak w przypadku sprzedaży internetowej czy telefonicznej lub bezpośredni, w którym pracownik spotyka się "twarzą w twarz" z klientem. Niezależnie od wybranego przez klienta sposobu kontaktu z firmą oczekuje on profesjonalnej obsługi. Profesjonalnej obsługi klienta można się nauczyć. Celem monografii jest zebranie i przedstawienie najnowszych trendów w zachowaniach klientów oraz wynikających z nich zasad profesjonalnej obsługi klienta. Przestawione w książce zagadnienia będą przydatne dla menedżerów, pracowników zajmujących się obsługą klienta, jak również dla osób studiujących na kierunkach ekonomicznych.[ksiegarniaekonomiczna].

zob. w.bibliotece.pl

Pliki multimedialne:

Status dostępności:

Biblioteka Ekonomiczno-Techniczna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 11 (1 egz.)

Strefa uwag:

Uwaga ogólna

Na stronie tytułowej także tom 1187, oznaczający numer kolejny serii Rozprawy i Studia do numeru 74. wydawanej przez Wyższą Szkołę Pedagogiczną w Szczecinie.

Uwaga dotycząca bibliografii

Bibliografia, netografia na stronach 215-228

Uwaga dotycząca przeznaczenia czytelniczego

Dla menedżerów, pracowników zajmujących się obsługą klienta

Uwaga dotycząca finansowania

Finansowanie: Minister Nauki i Szkolnictwa Wyższego